響應(yīng)物流業(yè)“國八條”統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)勢在必行——遠(yuǎn)成物流開創(chuàng)物流星級服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
國務(wù)院新近出臺的“八項(xiàng)促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展的具體措施”(簡稱物流業(yè)“國八條”)中明確指出，要推進(jìn)物流技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用。加強(qiáng)物流新技術(shù)自主研發(fā)，加快先進(jìn)物流設(shè)備研制，制定和推廣物流標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)啟動物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用示范。推進(jìn)物流信息資源開放共享。
作為國內(nèi)首批5A級“綜合服務(wù)型物流企業(yè)”，遠(yuǎn)成物流自09年開啟城際快運(yùn)高端產(chǎn)品遠(yuǎn)成新干線以來，積極推行物流業(yè)中的“酒店式星級服務(wù)”。不僅僅體現(xiàn)在物流服務(wù)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)，更延伸至物流產(chǎn)品的深入研發(fā)，物流方案的設(shè)計(jì)等，這是遠(yuǎn)成物流長久以來信譽(yù)為本、維系良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵所在。遠(yuǎn)成物流也是物流行業(yè)第一家提出并推動實(shí)施物流星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的企業(yè)。當(dāng)前物流行業(yè)面臨的普遍現(xiàn)狀是軟實(shí)力的欠缺，尤其是在客戶服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，客戶滿意度低下，從而導(dǎo)致物流行業(yè)市場比較混亂，整體形象較差。而遠(yuǎn)成物流首次在物流行業(yè)內(nèi)引入并推廣酒店管理模式的星級服務(wù)，不僅僅可以提高遠(yuǎn)成物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造物流服務(wù)品牌，更重要的是可以引導(dǎo)行業(yè)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，這將更加有利于中國物流的縱深發(fā)展，增強(qiáng)中國物流企業(yè)市場競爭力。近日，在蘇州國際博覽中心舉行的第五屆中國國際物流與供應(yīng)鏈合作發(fā)展高峰論壇中，國家發(fā)改委綜合運(yùn)輸研究所副所長汪鳴指出，規(guī)范物流行業(yè)軟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是未來物流的趨勢。
一直以來，遠(yuǎn)成物流非常重視客戶服務(wù)，并從戰(zhàn)略上建立起以客戶為中心的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)客戶對物流服務(wù)的需求變化，不斷提高自身服務(wù)水平。在自身對物流行業(yè)剖析后，遠(yuǎn)成集團(tuán)根據(jù)星級物流服務(wù)的理念，針對物流行業(yè)中的缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題，首先根據(jù)自身的物流服務(wù)過程，制定了各崗位面對客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行全面培訓(xùn)。通過每一個(gè)遠(yuǎn)成人的服務(wù)，樹立了遠(yuǎn)成物流在行業(yè)中的影響力，給客戶留下深刻的印象，深得同行業(yè)的認(rèn)可。
遠(yuǎn)成物流星級服務(wù)是一項(xiàng)持續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、改進(jìn)和提高的工作，但遠(yuǎn)成人上下一心、團(tuán)結(jié)一致，正在努力的實(shí)踐與應(yīng)用，無論道路有多曲折，困難有多大，都改變不了遠(yuǎn)成人追求卓越、打造星級服務(wù)的信念和決心。同時(shí)遠(yuǎn)成物流有信心、有能力與所有合作伙伴一道為共同實(shí)現(xiàn)中國現(xiàn)代化物流躋身于國際先進(jìn)行列加油加力，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)成人“以心傳遞、暢達(dá)天下”的承諾！
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